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潍坊到焦作直达客车
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提高客运服务质量的措施
提高客运员工素质是提高客运服务质量的前提
立旅客至上的服务理念
旅客至上的服务理念是对旅客服务深层本质的认识,是指导铁路客运服务人员认识和处理旅客服务与铁路利益关系的核心服务理念。旅客至上就是以旅客为中心,为旅客提供真正需要且能够提供的服务,以旅客的需要作为企业经营的出发点和归宿,为旅客的利益负责,等、主动、热情、体贴、周到等尽善尽服务为旅客提供尽可能多的价值,大限度地提高旅客的满意度。
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包车客运
包车客运是指行驶里程或包车时间计费的一种运输方式。包车客运与其他客运方式相比具有以下特点:一是由于包车客运的需求不确定,业务发生的随机性强;二是与班车客运相比,在接洽方式、开行线路、开车停车地点、开车停车时间、乘车对象、运费结算方式不同。包车客运不定时间、不定线路;三是与出租汽车客运相比,在使用车型、要车方式、使用时间、行驶距离等方面不同。
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